Политика возврата средств

Последнее обновление: 15 января 2025 г.

1. Общие положения

CodeMaster Academy стремится обеспечить высокое качество образовательных услуг и удовлетворенность наших студентов. Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и процедуру возврата денежных средств за приобретенные курсы.

Приобретая курс на нашей платформе, вы соглашаетесь с условиями данной Политики.

2. Право на возврат средств

2.1. Период возврата

Вы имеете право запросить возврат средств в течение 14 календарных дней с момента покупки курса при соблюдении следующих условий:

• Вы не прошли более 30% материалов курса
• Вы не скачали более 30% доступных для скачивания материалов
• Не прошло более 14 дней с момента оплаты
• Это ваш первый запрос на возврат за данный курс

2.2. Основания для возврата

Возврат средств возможен в следующих случаях:

• Курс не соответствует описанию на сайте
• Технические проблемы, препятствующие доступу к материалам
• Низкое качество контента (обоснованное)
• Личные обстоятельства студента (в пределах 14-дневного периода)
• Ошибочная покупка
• Дублирующая покупка одного и того же курса

3. Условия отказа в возврате

Возврат средств НЕ производится в следующих случаях:

• Прошло более 14 дней с момента покупки
• Пройдено более 30% материалов курса
• Скачано более 30% доступных материалов
• Получен сертификат о прохождении курса
• Вы уже использовали право на возврат для этого курса
• Курс был приобретен со скидкой более 50%
• Курс был получен бесплатно по промокоду
• Обнаружены нарушения Условий использования
• Обнаружено распространение материалов курса
• Доступ был заблокирован за нарушение правил

4. Специальные условия

4.1. Курсы со скидкой

Для курсов, приобретенных со скидкой:

4.2. Пакетные предложения

• При покупке набора курсов возврат возможен только за весь пакет
• Возврат отдельных курсов из пакета не предусмотрен
• Применяются те же временные рамки (14 дней)
• Учитывается прогресс по всем курсам в пакете

4.3. Подписки

• Ежемесячная подписка: возврат за текущий месяц в течение 7 дней
• Годовая подписка: пропорциональный возврат за неиспользованный период
• Автоматическое продление можно отменить в любой момент

5. Процедура возврата средств

5.1. Как запросить возврат

Для оформления возврата выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нами по электронной почте или телефону (контакты указаны ниже)
2. Укажите:
   • ФИО и email, использованный при покупке
   • Название курса
   • Дату покупки
   • Причину возврата
   • Номер заказа (если есть)
3. Приложите подтверждение оплаты (если требуется)
4. Дождитесь рассмотрения заявки (до 3 рабочих дней)
5. Получите решение и инструкции

5.2. Рассмотрение заявки

После получения вашего запроса:

• Мы проверим выполнение условий для возврата
• Проанализируем ваш прогресс по курсу
• Свяжемся с вами для уточнения деталей (при необходимости)
• Примем решение о возврате в течение 3 рабочих дней
• Уведомим вас о результате по электронной почте

5.3. Сроки возврата денег

При одобрении возврата:

• Возврат обрабатывается в течение 5-10 рабочих дней
• Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата
• Для банковских карт: 5-10 рабочих дней с момента одобрения
• Для электронных кошельков: 3-5 рабочих дней
• Фактический срок зачисления зависит от вашего банка/платежной системы

6. Сумма возврата

6.1. Полный возврат

Возвращается 100% стоимости курса в следующих случаях:

• Технические проблемы на нашей стороне
• Курс значительно не соответствует описанию
• Отмена курса с нашей стороны
• Дублирующая покупка по нашей ошибке

6.2. Частичный возврат

В некоторых случаях может быть произведен частичный возврат:

• При возврате после 7 дней, но в пределах 14 дней: 80% от стоимости
• При использовании 20-30% материалов: 70% от стоимости
• За вычетом комиссии платежной системы (если применимо)

6.3. Комиссии

Обратите внимание:

• Комиссия платежной системы при покупке не возвращается
• Комиссия за возврат средств может быть удержана платежной системой
• Конвертация валюты (если применимо) производится по текущему курсу

7. Альтернативы возврату

Вместо возврата средств мы можем предложить:

• Обмен на другой курс — если текущий курс вам не подходит
• Продление доступа — если у вас не хватило времени
• Дополнительную поддержку — если возникли сложности с материалом
• Кредит на будущие покупки — вместо возврата денег
• Индивидуальную консультацию — для решения ваших проблем

8. Технические проблемы

8.1. Проблемы с доступом

Если у вас возникли технические проблемы:

• Сначала обратитесь в службу поддержки
• Мы постараемся решить проблему в течение 24-48 часов
• Если проблема не решается — возврат будет произведен
• Период возврата может быть продлен на время решения проблемы

8.2. Качество материалов

При жалобах на качество:

• Опишите конкретные проблемы
• Предоставьте скриншоты или примеры
• Мы проведем проверку и примем меры
• Решение принимается индивидуально

9. Исключения и особые случаи

9.1. Форс-мажор

В случае форс-мажорных обстоятельств со стороны студента:

• Тяжелое заболевание
• Чрезвычайные семейные обстоятельства
• Стихийные бедствия

Мы можем рассмотреть возврат индивидуально, даже если стандартные условия не выполнены. Требуется документальное подтверждение.

9.2. Корпоративные клиенты

Для компаний, приобретающих курсы для сотрудников, действуют отдельные условия, оговариваемые в договоре.

10. Отзыв и блокировка доступа

При возврате средств:

• Доступ к курсу будет немедленно заблокирован
• Все скачанные материалы должны быть удалены
• Сертификаты (если были выданы) аннулируются
• Прогресс по курсу не сохраняется
• Повторная покупка возможна на общих условиях

11. Споры и жалобы

11.1. Досудебный порядок

При несогласии с решением о возврате:

1. Направьте аргументированную жалобу
2. Приложите подтверждающие документы
3. Ваша жалоба будет рассмотрена в течение 7 рабочих дней
4. Вы получите мотивированный ответ

11.2. Обращение в надзорные органы

Если вопрос не решен, вы имеете право обратиться:

• В Роспотребнадзор
• В суд по месту нахождения компании или вашему месту жительства
• В общество защиты прав потребителей

12. Изменения в политике

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте. При этом условия возврата, действовавшие на момент покупки курса, сохраняются для этой конкретной покупки.

13. Контактная информация

14. Часто задаваемые вопросы

Q: Могу ли я получить возврат, если не прошел курс из-за нехватки времени?

A: Да, если с момента покупки прошло не более 14 дней и вы прошли менее 30% материала.

Q: Возвращаются ли деньги, если курс не помог мне найти работу?

A: Мы не гарантируем трудоустройство, поэтому это не является основанием для возврата после 14 дней.

Q: Можно ли вернуть только часть курсов из набора?

A: Нет, возврат производится только за весь пакет целиком.

Q: Что делать, если деньги не пришли в указанный срок?

A: Свяжитесь с нами, мы проверим статус возврата и предоставим подтверждение.

Q: Могу ли я купить курс повторно после возврата?

A: Да, вы можете приобрести курс снова на общих условиях.

Мы ценим каждого студента и стремимся к справедливому решению всех вопросов!